توظيف تطبيقات شبكة الويب 2 في تقديم خدمات متطورة في مجال المكتبات والمعلومات
أماني جمال مجاهد مدرس المكتبات وتكنولوجيا المعلومات بقسم المكتبات بجامعة المنوفية
تتحدث هذه المقالة عن التطبيقات الحديثة لشبكة الإنترنت وكيفية استغلالها في تطوير أداء مكتباتنا العربية وخاصة مع ارتفاع تكلفة الخدمات التي تقدم على جميع المستويات ولذا فيمكن استغلال هذه التطبيقات التي تتاح مجانا لكل عضو بمجرد الاشتراك في الموقع ويمكننا تقديم خدمات متطورة وحديثة وتلبي احتياجات المستفيدين بجمبع القطاعات
المحتويات
أن خدمات المعلومات هي الناتج النهائي الذي ينشأ بطبيعة الحال من كل العمليات والإجراءات التي تجرى بالمكتبات ومراكز المعلومات، وهي الهدف الرئيسي من إنشاء هذه المؤسسات حيث تسعى المكتبة لإنشاء مجموعاتها التي تخدم فئة معينة من المستفيدين وتعمل على تلبية احتياجاتهم، وملاحقة تطور احتياجات المستفيدين ومساعدتهم على الوصول الأمثل للمعلومات.
ويشهد العالم منذ فترة تطورا كبيرا في الإنتاج الفكري ناتج عن الجهد العلمي والبحثي في جميع مجالات المعرفة، وبزيادة البحوث والدراسات زادت أعباء ومسئوليات المكتبات ومراكز المعلومات، ومع تطور أشكال أوعية المعلومات وشكل الطلب عليها، واجه أخصائي المعلومات تحدي حقيقي وضرورة حقيقية للتطور لمواجهة تغيرات الواقع من استخدام أوعية معلومات مختلفة وتقديم خدمات متطورة وسريعة.
ومع تكدس وكثرة المعلومات وتطور الوسائل التكنولوجية ظهرت الحاجة إلى تقديم خدمات أكثر تطورا وأكثر إفادة ، وصاحب كل هذا تطورا في الاتصالات وفي الأجهزة والبرمجيات أتاح تقديم خدمات متطورة.
وقد تطورت المسميات التي تطلق على المكتبة نفسها حسب طبيعة أوعية المعلومات التي تقتنيها المكتبة وحسب الخدمات التي تقدمها هذه المكتبات فأصبحت هناك مسميات عديدة تطلق عليها مثل المكتبة الإلكترونية والمكتبة المهيبرة والمكتبة الافتراضية والمكتبة الرقمية وكلها تقدم خدمات تعتمد على استخدام التكنولوجيات الحديثة من أجهزة وبرمجيات ومعدات وشبكات وغيرها
ومع كل هذه التطورات تطورت بيئة الويب ليظهر الويب 2 الذي يرتكز على تنمية العلاقات الاجتماعية بين المستخدمين والتفاعلات الشخصية لديهم، وظهور الويكبيديا وهي الموسوعات مفتوحة المصدر التي تسمح لمستخدميها التعديل والإضافة في ما تنشره
وركزت هذه التطبيقات المتطورة على إظهار الجانب الاجتماعي والعلاقات بين المستخدمين عن طريق المدونات الشخصية وغيرها من المواقع التي تسمح بعمل تدريب ودروس خاصة واشتراك جماعي وتقديم خدمات متفاعلة(1)
مشكلة البحث
تواجه المكتبات بأنواعها المختلفة مشاكل عديدة سواء من ناحية الميزانيات أو على مستوى تقديم الخدمات وتلبية احتياجات المستفيدين، وخاصة بعد ظهور شبكات المعلومات وتطور الاتصالات والحاسبات وتمكن الكثير من المستفيدين من هذه التقنيات بحيث يجد الكثير من احتياجاته دون الرجوع إلى المكتبة،
وبذلك تواجه المكتبات تحدى كبير من حيث جذب المستفيدين وتقديم خدمات فعالة ومتطورة دون إهدار وقت المستفيدين وبأقل تكلفة تحسب، ونتطرق في هذه الدراسة إلى محاولة إيجاد مقترحات لمواجهة مثل هذه المشكلات
أهمية البحث
لابد أن تسعى أي مؤسسة خدمية لتقديم أفضل مستوى من الأداء لجذب المستفيدين لها وكسب أعضاء جدد، ولن يحدث هذا إلا من خلال تطوير الخدمات وأسلوب تقديمها لهم،
وفي هذا البحث نقترح بعض الأمور التي تواكب تطور العصر والتي قد تفيد المكتبات بشتى أنواعها لتحسين أداءها وتطوير خدماتها ومسايرة روح التطور في المجال.
هدف البحث
أن التطور الكبير الذي حدث في مجال الحاسبات وشبكات الاتصالات أدى إلى ظهور العديد من التطبيقات الحديثة باستخدام شبكة الإنترنت وهو ما يعرف حاليا ويب 2 وأطلق عليها بعض المؤلفين المكتبة 2 أو library 2 (2) والتي تتميز بتوظيف إمكانيات شبكة المعلومات في تقديم خدمات متطورة بالمكتبات مع التوفير في النفقات، وتسعى هذه الدراسة لوضع بعض الاقتراحات لتوظيف هذه التطبيقات لتقديم خدمات جديدة وسريعة بالمكتبات مع عدم المساس بميزانية المكتبات أو التأثير على الخدمات الرئيسية بالمكتبة.
منهج البحث
نستخدم في هذا البحث المنهج الوصفي التحليلي حيث يتم وصف التطبيقات الجديدة التي أتاحتها ويب 2 بتقنياتها العالية مع اقتراح لتوظيفها في تقديم الخدمات الأكثر تطوراً وتفاعلاً.
مصطلحات الدراسة
Web 2 *ويب 2
ظهر هذا المصطلح بعد التطور التقني الذي اجتاح العالم عن طريق استخدام شبكة الإنترنت واستخدام برامج متطورة ونظم متكاملة متفاعلة، وهو التطبيقات والخدمات التي أتيحت عن طريق استخدام خصائص شبكة الإنترنت بتطوراتها وبرمجياتها وأنظمتها.
أول من تحدث عنه هو O'Reilly عام 2004 عندما عقدت جلسة عصف زهني في ملتقى عن الويب(3) في محاولة لتحديد الفرق والمميزات التي تميز ويب 1 عن الويب 2
ويعتمد الويب 2 على الخدمات الجماعية والاجتماعية والتفاعل المميز بين المستفيدين، واستقبال ردود فعل أكثر فاعلية وإيجابية، والتفاعل مع موسوعات مفتوحة المصدر لمشاركة المستفيدين مع استخدام إمكانات محركات وأدلة بحث مميزة، وفي الأساس الاعتماد على المحتوى والبيانات التي تتاح من خلال المواقع وإمكانية إتاحة هذا المحتوى ونوعية هذا المحتوى ومدى قدرة المستفيد من التفاعل مع هذا المحتوى.
Library 2.0*
هذا المصطلح استخدم أول مرة في المدونة الخاصة بمايكل كيس(4) والتي ناقش فيها دور ويب 2 وتأثيراته على خدمات المكتبة، وإتاحته لخدمات متطورة عن طريق المكتبات، فلم يعد المكتبة مرسل في جميع الحالات بل أصبحت مستقبل، والتفاعل بينها وبين المستفيد أكثر وهناك لكل مكتبة مستفيد ولكل مستفيد مكتبة ومتفاعل.
والمفهوم العام هو إتاحة تفاعل أكثر بين المكتبة والمستفيد واستخدام خدمات أكثر تطوراً وأكثر فاعلية بالتحاور والمشاركة من جانبهم وهو نتاج طبيعي لتطور البرمجيات والحاسبات، واستخدام وسائط متعددة وظهور البرامج التي تساعد المستفيد في بناء مكتبته الإلكترونية الخاصة به، وهذه التطبيقات تعطي للمستفيد إنشاء موقع خاص به من خلال المكتبة والاحتفاظ بكل الكتب الإلكترونية التي يحب أن يقرئها، ووضع تسجيلات من فهرس المكتبة مع إعطاءه إمكانية إضافة حقول وإضافة تعليقات وفي نفس الوقت الإطلاع على ما يقرأه الآخرين(5)
* خدمات المعلومات المتطورة
والقصد من خدمات المعلومات المتطورة هي الخدمات التي تقدمها المكتبات بشكل متطور وغير تقليدي وتتميز بالجديد والحديث، واستخدام التطبيقات الحديثة التي تتيحها شبكة الإنترنت للوصول للمعلومات بأفضل الطرق وأقلها تكلفة
وقبل التحدث عن هذه الخدمات لابد التحدث عن طبيعة أخصائي المعلومات الذي هو عامود الخدمة حيث لابد أن يتم الاهتمام به لتقديمه خدمة متطورة وحديثة تواكب التطور في المجال ولابد من مساعدة لمواجه معطيات العصر الحديث وتدريبه بحيث يكون على علم تام بالحديث والجديد في المجال وما يحتاجه المستفيد
صفات أخصائي المكتبة 2
يجب أن يتمتع أخصائي المكتبات الذي يعمل في بيئة اليكترونية ببعض المهارات التي يمكن تلخصها في الأتي(6)
1-مهارة الإلمام بقواعد البيانات الحديثة وكيفية التعامل معها واستخراج المعلومات المناسبة منها
2-تدريب المستفيد على استخدام المصادر والنظم الإلكترونية.
3-تحليل المعلومات وتقديمها للمستفيدين.
4-إنشاء ملفات بحث وتقديمها عند الطلب للباحثين والدارسين.
5-إنشاء ملفات معلومات شخصية وتقديمها عند الحاجة.
6-البحث في مصادر غير معروف للمستفيد وتقديم نتائج البحث.
7-مساعدة المستفيد في استثمار شبكة الإنترنت وقدراتها الضخمة في الحصول على المعلومات.
ومثل هذه المهام تتطلب إعداد خاص لاكتساب مهارات معينة في مواجهة التطورات السريعة والمذهلة في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وتقديم خدمات شاملة ومتجددة تتماشى مع روح العصر وثورة المعلومات.
إن هذه التحديات الكبرى التي تواجهها المكتبات ومراكز المعلومات فرضت عليها إعادة النظر في برامجها وخدماتها، كما حتمت أيضاً على مدارس المكتبات والمعلومات تغيير وتطوير مناهجها لتواكب التطورات الحاصلة في عالم المعلومات نتيجة لاستخدام الحواسيب ووسائل الاتصال بعيدة المدى، ومن ثم العمل على إكساب خريجيها المهارات اللازمة لمواجهة هذه التحديات والتحكم في هذا الفيض الهائل من المعلومات.
وقد حدد لانكستر(7) بعض المتطلبات التأهيلية للمكتبيين للتعامل مع التقنيات الجديدة مثل المعرفة التامة بمصادر المعلومات المقروءة آلياً، وكيفية استغلالها بأكبر قدر من الفعالية، ومعرفة جيدة بسياسات وإجراءات التكشف وبناء المكانز، وصياغة استراتيجيات البحث، ومعرفة استخدام تقنيات الاتصال، وتحقيق أقصى قدر من التفاعل في تسهيل طلبات المستفيدين
ونبدأ بعرض بعض الخدمات المتطورة التي تقدم من خلال شبكة الإنترنت ثم نتطرق الى توظيف بعض تطبيقات ويب2 لتقديم خدمات معلومات
أولا : الخدمات المرجعية التي يمكن أن تتاح في المكتبات من خلال شبكة الإنترنت:
الخدمة المرجعية التي ظهرت وتطورت مع ظهور شبكة الإنترنت يمكن يقسمها إلى
الخدمة المرجعية التفاعلية و الخدمة المرجعية الرقمية والافتراضية
1-الخدمة المرجعية الرقمية :
يعرف قاموس Odlis (8) الخدمة المرجعية الرقمية بأنها
هي الخدمات المرجعية التي تقدم عبر شبكة الإنترنت إما عن طريق استخدام البريد الإلكتروني أو عن طريق استخدام غرف التحاور المباشر أو عن طريق ملء استمارات ويب التفاعلية، ويقوم على هذه الخدمة أخصائي المراجع بالمكتبة
وقد ذكرت ريم بنت علي بن محمد(9) أن دوافع ظهور هذه الخدمة ما يلي:
1-التطورات المتلاحقة في تكنولوجيا الاتصالات والحاسبات والبرمجيات.
2-قلة المترددون على أقسام المراجع في المكتبات التقليدية، ارتفاع المستخدمين لمواقع المكتبات على الإنترنت.
3-التوجه المتزايد نحو مشاريع التعليم عن بعد .
4-اشتراك عدد من الشركات الخاصة والتسويقية في تقديم هذه النوعية من الخدمات وعدم اقتصار تقديم الخدمة المرجعية الرقمية على المكتبات فقط.
5-انتشار الخدمة المرجعية الرقمية المجانية أو بدون مقابل مادي إضافة لوجود الخدمات التي تشترط رسوماً مالية معينة.
6-تصدي فئة من المتطوعين للإجابة عن أسئلة واستفسارات المستفيدين، مثل مشروع مكتبة الإنترنت العامة، الذي وفر فريق عمل عريض، وقلل من فكرة الاكتفاء الذاتي، أو الاعتماد على اختصاصي المراجع في المكتبة فقط.
7-الزيادة في أعداد محركات البحث التي تعمل على القيام بدور اختصاصي المراجع ، إذ أن المستفيد يطرح سؤالاً ، أو كلمات مفتاحيه معينة ويحصل على مجموعة مصادر مثل جوجل و ياهو ... الخ .
8-تنوع أشكال المصادر المرجعية الرقمية وزيادة حجمها ، ما بين أدلة موضوعية ، وبوابات معلومات ، وكشافات وفهارس مكتبات متاحة على الخط المباشر ، أتاحت مجالاً خصباً لنمو الخدمة المرجعية الرقمية .
9-دور النشر التجارية ، وكنوع من التسويق والترويج لمنتجاتها ، تتيح لفترات زمنية معينة بعض المصادر المرجعية الرقمية كالموسوعات والقواميس وقواعد البيانات بصورة مجانية بحتة.
10-نمو وتطور الفكر المهني لدى اختصاصي المعلومات والرغبة في الوصول للمستفيدين أينما كانوا وفي كل الأوقات.
تقسم هذه الخدمة إلى
1-1 الخدمة المرجعية الرقمية غير التزامنية :
ويندرج تحتها الخدمة المرجعية الرقمية عبر البريد الإلكتروني ، والذي ينقسم بدوره إلى قسمين: (10)
-البريد الإلكتروني البسيط Basic E-mail:
ينبغي على المكتبات التوسع في خدماتها لاستقطاب عدد أكبر من المستفيدين والمستخدمين، وخدمات وتطبيقات البريد الإلكتروني تعتبر من أهم وأوسع الخدمات انتشاراً عبر الإنترنت، وتستخدم لأغراض مهنية وبحثية ووظيفية وشخصية مختلفة، ويومياً يتضاعف عدد من يتعاملون مع هذه الخدمة على جميع المستويات وفي التخصصات المختلفة.
حيث أن البريد الإلكتروني لا يحتاج إلى جهد أو وقت كبير حيث يستطيع المستخدم عن طريق حاسبه الشخصي إرسال واستقبال الرسائل بشكل سهل وسريع، وتضمينها أية وثائق أو ملفات ضرورية ومطلوبة. كذلك فان رسالة المستخدم يمكن أن تكتب مرة واحدة وتوزع المئات منها، إذا استدعى الأمر، إلى مئات من الجهات والأفراد الموزعين في مختلف مناطق العالم، عن طريق أجهزتهم المشاركة في الشبكة.
يمكن للمكتبة إتاحة عنوان بريد إلكتروني لها يضغط عليه المستفيد فيتم تنشيطه من خلال البريد الإلكتروني الخاصة به ويمكن للمستفيد إرسال ما يريد من استفسارات وينتظر الرد، ويتطلب هذا النمط جهاز حاسب آلي شخصي مع اشتراك للإنترنت وبرمجيات مثل Microsoft Outlook أو نحوها ،
يؤخذ على هذه الخدمة عدم الفورية أو البطء نتيجة لعدم التفاعل المباشر بين المستفيد واختصاصي المراجع، فالمراسل يرسل سؤاله ثم ينتظر فترة زمنية لتلقي الإجابة، لذا تعتبر خدمة غير تفاعلية في وقت تسمح فيه التقنيات بأعلى درجات التفاعل والفورية.
كما يؤخذ عليه نتيجة لعدم التفاعلية ، التقليل من قدر المقابلة المرجعية التي هي حجر الزاوية في الخدمة المرجعية ، لذا ظهر بديل آخر للتغلب على تلك المشكلة ، وهو استمارة أو نموذج الشبكة.
-البريد الإلكتروني من خلال تعبئة استمارة محددة أو نموذج الشبكة Web form
هذه الاستمارة تشبه استمارة البحث في قواعد البيانات التي كانت تكتب بها جميع البيانات الشخصية للمستفيد إلى جانب احتياجاته التي يطلبها من أخصائي المراجع (أنظر ملحق 1)
إذ يقوم المستفيد بتعبئة الاستمارة على موقع المكتبة بمجموعة من المعلومات الشخصية ومن ثم يعمل على صياغة تساؤله بالمنهجية التي يرغبها ، وقد اعتبرت هذه الخدمة محاولة لتلافي مشكلة غياب دور المقابلة المرجعية في النمط السابق ، إذ يمكن أن يكتب المستفيد ما يرغب فيه ويصيغ الأسئلة ويرسلها لموقع المكتبة ، وعلى الرغم من أن المقابلة لا تتم وجهاً لوجه ، أي لا يوجد تفاعل في هذه الوسيلة أيضاً ، إلا أن الآراء تؤكد على أن الاستمارة تمكن المستفيد من التفكير العميق ، وتمنحه فرصة لتوضيح استراتيجيه بحثه ، ويتطلب هذا النمط لتشغيله جهاز حاسب شخصي مزوداً باتصال أو بإمكانية الاشتراك بالإنترنت . وقد ازداد عدد المواقع التي تتيح خدمات مرجعية رقمية باستخدام هذا النمط وتعددت مسمياتها مثل :
Ask a Librarian-
Ask an Email -
Ask a Question-
Ask us Virtual Reference Services-
ولكن يؤخذ على هذا النمط، كسابقة عدم الفورية، والتأخير الزمني
1-2 الخدمة المرجعية الرقمية في الزمن الحقيقي
- برمجيات الدردشة والحوار:
وتخبرنا ريم بنت علي(11) أن من بين النجاحات المبكرة للإنترنت ، كانت الشعبية التي حظيت بها الدردشة على الخط المباشر قبل وقت طويل من بدء استخدام المكتبات للتقنيات الحديثة في تقديم خدمة مرجعية رقمية ، إذ أصبحت الدردشة من المعالم المألوفة في البيئة الرقمية.
ومنذ عام 2000 حدث سبق في اهتمام المكتبات بتبني تقنيات الدردشة والحوار مما يسمح للمستفيد وأخصائي المكتبات ، بتبادل رسائل فورية قصيرة ، وتتيح هذه البرامج للمكتبيين إنشاء بيئة تحاوريه ، حيث يتم التفاعل بين المستفيد ومقدمي الخدمة في الزمن الحقيقي من خلال نصوص مكتوبة ، كما تتيح بعض برامج الحوار تقديم قاعة مراجع افتراضية تخول المستفيد دخول قاعة افتراضية يطلع فيها على رسائل المستفيدين الآخرين ، إلا أن هناك بعض المستفيدين لا يرغبون في تقديم طلباتهم للمعلومات بشكل علني ، لذا تتيح لهم التقنية القدرة على إنشاء غرفة دردشة خاصة للتراسل بين فرد وآخر ، أو بين المستفيد والاختصاصيين. وتستخدم معظم المكتبات برامج دردشة لم يتم تصميمها لسوق المكتبات على وجه الخصوص مثل MSN و ICQ الخ من تلك البرمجيات.
وتتم الخدمة المرجعية الرقمية ببرمجيات الدردشة والحوار باستخدام التقنيات الآتية:
-برامج التراسل الفوري: Instant messaging Software
تتطلب هذه التقنية قيام كل من المستفيد ، والمكتبي بتحميل البرنامج على الحاسب الآلي الخاص بكل منهما ، ومعظم برامج التراسل الفوري مجانية ، ويمكن تحميلها بسهولة من الشبكة ، وتتمثل الفوائد الرئيسية للحوار بهذه الطريقة في أن الكثير من المستفيدين مطلعون على هذه البرامج وهناك ألفة تربطهم بها ، وهذه التقنية تعمل بسرعة ، ولكن يؤخذ عليها ضرورة توافر ذات البرنامج لدى طرفي الاتصال.
- قاعات الحوار على الإنترنت Web based chat rooms :
وتتيح هذه التقنية فرص الاتصال المباشر ، من خلال قاعات لتبادل الرسائل بين المكتبي والمستفيد ، بصورة تتوافر فيها الخصوصية ، ومن أمثلة هذه البرمجيات ما يأتي : Chat Space وهي وسيلة اتصال في الزمن الحقيقي آمنة ويعول عليها،
وConference room وهو برنامج دردشة وحوار مجاني.
- المصادر المرجعية الرقمية :Electronic references
ويمكن للمكتبة إتاحة مواقع للمراجع العالمية من خلال موقعها وتتيح البحث فيها والإتاحة هنا تأخذ عدة أشكال ، إما مجانية بالكامل، أو متاحة لأعضاء بعينهم ، أو تتاح مقابل رسوم مالية معينة ، وهناك بعض دور النشر تتيح بعض المصادر المرجعية الرقمية ، وتتيح الاستفادة منها لفترات تجريبية . والمصادر المرجعية الرقمية تتنوع ما بين دوائر معارف ، وقواميس لغوية ، وأدلة موضوعية ، وفهارس ، ومحركات البحث ، وقواعد البيانات التي تتيحها بعض المكتبات عن طريق اسم مستخدم ، وكلمة مرور معينة تمنحها المكتبة للمستفيد لتؤهله بأن يتعامل مع قواعد البيانات في أي مكان وفي أي وقت.
2- الأسئلة الأكثر تداولاً (FAQs) (12)
الأسئلة الأكثر تداولاً هي مجموعة من الأسئلة المعلومات في موضوعات محددة مسبقا ومعروضة على شكل سؤال وجواب، ويمكن أن توجد مطبوعة أو إلكترونية لخدمة المواقع على شبكة الإنترنت على كافة أنواعها أو تخصصها ، وهو أسلوب منطقي يعرض به المعلومات وتتاح هذه الخدمات عن طريق المكتبات حيث يقوم أخصائي المكتبات المسئول عن الخدمة بتجميع أكثر الأسئلة وروداً إلى المكتبة وعمل بها قائمة تتاح لجميع المستفيدين حيث يبحث المستفيد في قائمة الأسئلة الأكثر تداولاً عن إجابة لسؤاله فان لم يجد يرسل السؤال الخاص به إلى المسئول عن الخدمة وذلك لتوفير الوقت والجهد
وهناك مواقع تقوم بالرد على الاستفسارات الأكثر تداولاً منها:
http://www.faqs.org/faqs
http://www.intac.com/faq.html
(أنظر الملاحق) ملحق رقم 1 يوضح خطوات ملء استمارة أسأل أمين المكتبة من على شبكة الإنترنت وإرسال الرد عن طريق البريد الإلكتروني ، ملحق 2 يوضح تجربة حوار قامت بها أحدى طالبات الفرقة الرابعة باستخدام خدمة أسال أمين المكتبة لمكتبة الكونجرس والرد الفوري عليها مرفق نص الحوار
3- خدمات المعلومات عن طريق المحمول Mobile services
هذه الخدمة تعطي الفرصة لأي مستخدم توجيه أي سؤال والحصول على إجابة وذلك من خلال الرسائل القصيرة من خلال المحمول ويمكن للمستخدم توجيه أسئلة عامة متعلقة بأي موضوع عام، كما يمكنه الاستفسار عن حقول معلوماتية محددة تم تطويرها خصيصا لصالح الخدمة.
أمثلة على الأسئلة العامة:
-ما هي عجائب الدنيا السبع؟
-كم يصل سرعة أسرع قطار في العالم؟
أمثلة على الحقول المعلوماتية التي طورت خصيصا للخدمة:
-قاعدة معلومات الإعلانات المبوبة
-قاعدة معلومات المطاعم والفنادق
-قاعدة معلومات الأرقام الهامة
فوائد الخدمة للمستخدم العادي:
هذه الخدمة تمكن المستخدم العادي من أن يسأل سؤال عام أو سؤال محدد عن طريق الهاتف النقال في أي وقت وأي مكان، يحصل المستخدم العادي على إجابة على سؤاله عن طريق نظام الرد الآلي أو عن طريق باحثي الخدمة. يمكن للمستخدم العادي أن يسأل أسئلة طبية أو علمية أو عامة، ويمكنه أن يسأل عن أسئلة محددة عن عقارات أو سيارات أو خدمات معينة.
أنواع الأسئلة والاستفسارات:
تلتزم الخدمة بالإجابة على جميع أنواع الأسئلة والاستفسارات التي ترد لها من قبل المستخدم ما عدا ما تم استثنائه. تقوم الخدمة بتغطية الأسئلة والاستفسارات التي تندرج تحت الإعلانات المبوبة والأسئلة ذات الطابع الخدمي والأسئلة العامة التي تسأل عن معلومة، ويمكن تقسيمها على النحو التالي:
الإعلانات المبوبة، وتشتمل على التصنيفات التالية في المرحلة الأولى:
أ. عروض العقارات
ب. عروض السيارات
ت. الوظائف
ث. عروض أرقام الهاتف النقال
ج. عروض العمالة المنزلية
المعلومات الخدمية، وتشتمل على التصنيفات التالية في المرحلة الأولى:
أ. الدول العربية
ب. مفاتيح الاتصال بالدول
ت. ترددات القنوات الفضائية الإسلامية
ث. الخدمات الحكومية
ج. معاني الأسماء
ح. مطاعم ومقاهي
خ. نقاط الواي فاي
د. السفارات
ذ. فنادق العالم
ر. مواعيد ونتائج المباريات
ز. معارض ومؤتمرات
س. خدمات أخرى
الأسئلة العامة:
السؤال العام هو السؤال الذي يسأل عن معلومة عامة ويكون بناء السؤال غير محدد، وهي الأسئلة التي تسأل عن معلومة لا تنتمي لأحد التصنيفات التي تم تحديدها، وتتطلب معلومة عامة. وستغطي الخدمة كافة المجالات في حدود معينة. في الأسئلة العامة، المواضيع التي يتم تغطيتها تنتمي إلى أحد التصنيفات التالية:
- الرياضة
- تاريخية
- الشخصيات والأماكن
- أهم الأحداث
- مواضيع آخري
ملاحظة مهمة: لن يتم تغطية أي مواضيع تخالف التعاليم الإسلامية أو الثقافية أو الاجتماعية أو السياسية وخاصة ما يتعلق بالسعودية. أو أي سؤال يثير مشاكل عصبية أو دينية أو طائفية، ويشتمل ذلك على ما يتعلق بالفن والأغاني والأفلام أو التنجيم والأبراج أو السحر بجميع أنواعها.
ثانيا-استخدام بعض تطبيقات الويب لتقديم خدمات معلومات متطورة
4- الشبكات الاجتماعية:
لابد لكل مكتبة التفكير في تطوير خدماتها واستغلال إمكانات ويب2 في تحسين أدائها واكتساب مستفيدين أكثر بهذه الطريقة، ولابد من وضع خطة تطوير لخدماتها مع تحديد ما هو الجديد التي سوف تقدمه لمستخدميها وكيف تبدأ في التحول إلى library 2 من حيث استخدامها للتقنيات الحديثة، وتقديم خدمات رقمية، وتشتهر ويب 2 بالشبكات الاجتماعية مثل face book , flick, my Space فلابد من مشاركة المكتبة في هذه النوعية من الشبكات لتقديم خدمات عن طريقها للمستفيدين منها.
ونستعرض هنا نبذة بسيطة عن أشهر هذه الشبكات وهي الفيس بوك
بداية الفيس بوك(13)
هذا الموقع الاجتماعي المتميز يشبه مواقع اجتماعية تتيح خدماتها على شبكة الإنترنت مثل friendster , wallop ولكنها لم تجد رواجا مثل هذا الموقع ويمكن تعريف فيس بوك انه وسيلة اجتماعية تساعد الأعضاء عي يتشاركون بالمعلومات والأخبار مع أناس آخرون في دوائرهم الاجتماعية والعالم بسرعة وفعالية ، ويمكن نشر صور الأعضاء الخاصة وخططهم الخاصة وأحلامهم وأخبارهم مع صور وأفلام ومناسبات تهمهم مع طلب مشاركة اجتماعية من يهتمون بهم سواء في دائرتهم الاجتماعية أو على مستوى العالم
وهذا التطبيق يعد من تطبيقات ويب 2 web 2.0
يستخدم لغة my s q l وهي لغة برمجة مجانا متاحة على النت وهذه الخدمة مخطط أن يكون العائد المادي لها 969 مليون دولار وعدد مستخدمين هذه الشبكة يصل الي 48 مليون مستخدم عام 2010
لكي نتعرف على كيف يمكن لمؤسسات المعلومات الاستفادة من إمكانيات ال Face Book - في تقديم خدمات المعلومات لمجتمع المستفيدين - دعونا نتعرف أولا على الإمكانات والتطبيقات التي يوفرها هذا الموقع لكافة المشتركين:
-أولاً خاصية الصور Photos :
وهذه الخاصية تتيح للمشترك إمكانية إعداد ألبوم للصور الخاصة به ، كما يستعرض من خلالها صور أصدقائه المضافين لديه .
ويمكن للمكتبة من خلال تلك الخاصية أن تقوم بإنشاء ألبوم خاص يتضمن صور لقاعات المكتبة المختلفة مثلا، أو، أن تعرض فيه صور تقديم الخدمات المختلفة. بالإضافة إلي ذلك يمكن استغلال تلك الخاصية في عرض صور لأغلفة الكتب التي وردت حديثا بالمكتبة – أو الكتب الأكثر تداولا – أو الإعلان عن مجموعة من الكتب البعيدة عن أنظار المستفيدين بالمكتبة ...إلخ .
-ثانيا: خاصية Video:
وهذه الخاصية توفر للمشترك إمكانية تحميل الفيديوهات الخاصة به ومشاركتها علي هذا الموقع بالإضافة إلي إمكانية تسجيل لقطات الفيديو مباشرة وإرساله كرسالة مرئية (صوت وصورة).
ومن خلال تلك الخاصية تستطيع المكتبة وضع لقطات الفيديو الخاصة بها والتي تشرح مثلاً : طريقة استخدام المستفيد للنظام الآلي التي تستخدمه المكتبة , أو , شرح لكيفية تقديم خدمة من خدمات المعلومات , كذلك يمكن من خلالها إتاحة بعض الأفلام الوثائقية التي تعرف بالمكتبة . كما يمكن أن تقوم المكتبة من خلالها بإتاحة لقطات الفيديو لبعض الندوات التي يتم عقدها بالمكتبة وبذلك تمكن المستفيد من الحصول عليها سواء قام بحضور تلك الندوة أم لا ....الخ .
-ثالثاً خاصية الحلقات Groups :
وهي تمكن من المشتركين من إعداد مجموعات نقاش في موضوع ما.
ويمكن للمكتبة أن تقوم بإعداد مجموعات حول كل خدمة من خدمات المعلومات التي تقدمها تتضمن شرح لتلك الخدمة وطرق الحصول عليها واقتراحات تطويرها، كما يمكن أن تقوم بإعداد مجموعة لكل فئة من فئات المستفيدين. كأن تقوم بإنشاء مجموعة خاصة الأطفال تعرض من خلالها الخدمات والوسائل التي توفرها لهم، أو أن تقوم بإعداد مجموعة خاصة بكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة الخ.
إضافة إلي ما سبق يمكن للمكتبة الاستفادة من تلك الخاصية في إعداد ما يشبه بنادي القراء ؛ بحيث تخصص المكتبة مجموعة تم من خلالها طرح عنوان وعاء ما بين الحين والآخر ويتبادل القراء من خلالها الآراء والنقد حول ذلك الوعاء من خلال قراءتهم له ، وهكذا .
-رابعاً خاصية الأحداث الهامة Events :
وهذه الخاصية تتيح للمشتركين إمكانية الإعلان عن حدث ما جاري حدوثه وإخبار الأصدقاء والأعضاء به .
ومن خلال تلك الخاصية يمكن للمكتبة استغلالها في الإعلان أو التنويه عن مواعيد الندوات التي سيتم عقدها بالمكتبة أو بعض المعارض التي تجريها بعض المكتبات بين الحين والآخر وذلك من خلال كتابة (أسم الحدث – نوع الحدث – وصف للحدث – موعد انعقاد
تسهيلاً على زوارنا الكرام يمكنك الرد من خلال تعليقات الفيسبوك
الأحداث
موضوع: توظيف تطبيقات شبكة الويب 2 في تقديم خدمات متطورة في مجال المكتبات والمعلومات 
الأحد فبراير 12, 2012 10:36 am
